在城口縣東安鎮(zhèn)，蹲群成了黨委書記每天工作的一部分。

“網(wǎng)格群就是前哨，我每天蹲在群里，線上發(fā)現(xiàn)問題，線下第一時間著手解決，更快更高效。”東安鎮(zhèn)黨委書記賀書遜翻動群里的信息說道。

近日，華龍網(wǎng)記者走進地處渝川陜?nèi)。ㄊ校┙粎R處的城口，探究其如何用“雙網(wǎng)格”聯(lián)動賦能基層社會治理。

因為地廣人稀，縣域內(nèi)社會結(jié)構(gòu)復雜，群眾反映問題渠道窄、體驗感差，城口縣基層治理天生存在“短板弱項”，但在今年，隨著構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風險機制改革納入全市“加快實施一批”重點改革項目，城口縣也緊跟步伐，有效激活基層治理“神經(jīng)末梢”，打通服務群眾“最后一米”。

而作為全境地處大巴山國家級自然保護區(qū)的東安鎮(zhèn)，是城口“雙網(wǎng)格”創(chuàng)新賦能基層智治的一面鏡子。這里不僅有地質(zhì)災害群測群防工作群、互幫群，還有結(jié)合自身特點的旅游群。

群里每天冒出鮮活的信息，都是火熱生活的真實寫照。

服務游客有態(tài)度

一條對話引來專家景區(qū)坐診

東安鎮(zhèn)有個天賜的寶貝，那是大自然刀劈斧削打造的亢家寨景區(qū)。

這里山巒疊嶂，峽谷幽深，山峰俊秀，素有“小張家界”之稱，夏季平均25℃左右，吸引著重慶、陜西、四川等地的大量游客。近日，在亢谷度假區(qū)，一場游客代表座談會在熱烈的討論氛圍中展開。

“早上還沒起床，中午要午睡，流動攤販一直在用喇叭大聲叫賣，嚴重影響了游客休息?！眮碜栽脐柕挠慰痛碇馨踩B續(xù)兩年和家人選擇在亢谷度假區(qū)避暑。他反映的問題也是眾多長住游客的心病。

此前，東安鎮(zhèn)就意識到要盡快優(yōu)化亢谷度假區(qū)旅行體驗。對于周安全反饋的問題，東安鎮(zhèn)立即聯(lián)動縣旅游景區(qū)服務中心以及公安部門作出響應，規(guī)定流動攤販每天可以叫賣的時間并協(xié)調(diào)交警執(zhí)法，既保障游客體驗，也兼顧了攤販的利益。此外，諸如車輛占道停放問題，也得到了快速解決。

發(fā)展旅游業(yè)，如何留住游客是關鍵。東安鎮(zhèn)推廣“雙網(wǎng)格”聯(lián)動機制，創(chuàng)新性地選出部分游客代表組建“中國亢谷游客之家聯(lián)絡群”。游客有啥需求，第一時間得到反饋。

“這幾天氣溫有點低，有老人和娃兒感冒了，不曉得是不是流感，能派人來看一下嗎？”8月7日，“中國亢谷游客之家聯(lián)絡群”里一條對話，引起了網(wǎng)格員的注意。

隨即，網(wǎng)格員將游客反映的問題立即反映給東安鎮(zhèn)衛(wèi)生院。衛(wèi)生院醫(yī)生立即趕到現(xiàn)場核實，排除流感可能性，并及時協(xié)調(diào)縣內(nèi)部分專家和山東臨沂市支醫(yī)醫(yī)生在8月12—30日分批次到亢谷坐診。

賀書遜告訴華龍網(wǎng)記者，東安鎮(zhèn)還引導來自萬開云板塊、陜西安康板塊、四川達州板塊游客分別建立游客群，做好游客訴求的收集和辦理，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間線下核實、處置，線上第一時間回應關切。

“雙網(wǎng)格”拓群，搭建起政府與游客之間溝通的橋梁，也打通了“雙向奔赴”的通道?，F(xiàn)在，游客也在群內(nèi)發(fā)布自己的旅游視頻，成為推廣東安鎮(zhèn)旅游的“自來水”。

災害預警有速度

一個機制從源頭上降低風險

“命大哦，差兩米進大坑了?！?/p>

警醒的話語加上實拍圖和視頻，“連續(xù)大雨導致S301青龍峽迷彩河部分路基被完全沖毀”的消息迅速在東安鎮(zhèn)里傳開了。

東安鎮(zhèn)除及時應對游客訴求，“雙網(wǎng)格”另一硬性需求就是地質(zhì)災害預警。

城口縣地處渝川陜?nèi)。ㄊ校┙粎R處，山高坡陡溝深，地質(zhì)結(jié)構(gòu)復雜，是全市地質(zhì)災害高發(fā)易發(fā)區(qū)縣之一。截至2024年5月，全縣地質(zhì)災害隱患點466處，威脅群眾3051戶14418人。

為靈活應對風險，東安鎮(zhèn)成立“東安鎮(zhèn)地質(zhì)災害群測群防工作群”，由村民擔任地質(zhì)災害群測群防員，構(gòu)建了一個完善的應對地質(zhì)災害的機制。

7月10日，因晚間連續(xù)強降雨，在網(wǎng)格群中發(fā)布預警信息后，東安鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員、地災監(jiān)測員第一時間帶隊到仁河社區(qū)地災點查看地災點情況是否存在險情，并到地災點附近的每一戶群眾家中動員群眾第一時間撤離地災點，避免重大事故發(fā)生。

今年4月，群測群防員張興瓊就在一次常規(guī)告警測試時，發(fā)現(xiàn)自己負責的地災點的告警設備出現(xiàn)故障，第一時間在群中匯報，技術人員隨后到現(xiàn)場修復了設備。

此外，在日常巡查中，一旦發(fā)現(xiàn)地質(zhì)災害的跡象，地災群測群防員將第一時間在工作群內(nèi)匯報，再由網(wǎng)格員在網(wǎng)格群中發(fā)布預警信息。

線上預警，線下疏散。東安鎮(zhèn)雙線聯(lián)通守護人民群眾的生命安全。東安鎮(zhèn)黨委副書記涂來表示，“東安鎮(zhèn)高度重視人民群眾生命財產(chǎn)安全，利用網(wǎng)格群、地災群測群防員群及時發(fā)布氣象預警信息和防災救災知識，積極防范汛期重大事故發(fā)生。”

鄰里互助有溫度

一個群半年發(fā)400條互幫消息

“遠親不如近鄰”，這句話在東安鎮(zhèn)大大小小的網(wǎng)格群里被充分地印證。

東安鎮(zhèn)面積廣，且處于省、區(qū)縣交界處，村民居住分散，大多數(shù)村距離場鎮(zhèn)車程較遠。網(wǎng)格群建立后為村民搭建互幫互助的平臺，村民在群里常態(tài)化發(fā)布快遞幫帶、農(nóng)產(chǎn)品銷售、游客推送、順風車等信息，自發(fā)形成大小事務互幫互助的氛圍。

8月8日，興隆村羅文在村鄉(xiāng)村振興服務工作群里發(fā)消息，提醒村民朋友可以友情從東安場鎮(zhèn)帶快遞回興隆村。而在德安村網(wǎng)格群聯(lián)結(jié)的“德安互幫群”，半年時間已發(fā)布快遞、物品幫帶、順風車拉人、農(nóng)家樂相互推送游客等信息400余條。

“村民們通過‘互幫群’互幫互助的行為，不僅使村民間的關系更加團結(jié)、和諧，也方便了我們的基層治理。”涂來說道。

賀揚奎是東安鎮(zhèn)有名的“草根電商”，他的九娃哥生態(tài)采摘園自2019年成立起，就一直在抖音、微信朋友圈等平臺上宣傳推廣。今年，通過在圈群發(fā)布水果和臘肉銷售信息，已銷售水果5000斤左右，銷售額3萬元以上；銷售臘肉2000余斤，銷售額10萬元以上。

“網(wǎng)格群里有很多大巴山森林人家（農(nóng)家樂）的老板，他們看到我發(fā)布的采摘園銷售信息后，就會推薦自己家的顧客來我這里采摘采購。十幾天前，付裕農(nóng)家樂的老板就帶游客來我這里摘了桃子?！辟R揚奎對華龍網(wǎng)記者說。

在東安鎮(zhèn)，“雙網(wǎng)格”機制如紐帶般將線上與線下緊密相連，匯聚起群眾的智慧與力量，推動著基層治理朝著更高效、更溫暖的方向發(fā)展。

下一步，東安鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持群眾在哪里，服務就延伸到哪里的基層治理理念，深入構(gòu)建線上線下“雙網(wǎng)格”聯(lián)動化解風險機制改革，走深走實網(wǎng)上群眾路線，更好服務民生、解決群眾訴求，為新時代基層治理探索經(jīng)驗。

華龍網(wǎng)首席記者 李鳳蘭 實習生 孫億楠